Envíos Y Devoluciones

El transporte de su pedido

• Los paquetes pueden ser  enviados en diferentes modalidades, 24H urgente - 48H estándar y 5 días lowcost. Dependiendo de sus necesidades.
• El plazo de entrega, comienza una vez el pedido es expedido por la agencia, es decir, una vez sale a reparto de nuestras instalaciones por parte de la misma.
• En pedidos paletizados, voluminosos y pesados, la entrega se realiza a pie de calle o camión, cumpliendo la normativa vigente de la agencia de transporte.
• Sea cual sea el método de envío seleccionado,podrá realizar el seguimiento de su pedido mediante un localizador o nº de expedición que le facilitaremos a su e-mail.
• Si no recibiera dicho email, puede solicitarlo en el correo : administracion@materialescalefaccion.com
• Le recomendamos que para consolidar sus compras, las agrupe en un solo pedido y así no incrementará los gastos logísticos.
• Asegúrese que el producto es el que ha solicitado y ha llegado en optimas condiciones manteniendo el embalaje original hasta su verificación.Sino es así, anótelo en el albarán del transportista estando en su derecho de rechazar el envío.
  
• Los gastos o portes de envío, incluyen embalaje,manipulación y transporte ,en función del volumen y peso del paquete.
• Portes de envío incluidos, si los pedidos superan 650€.
• Se presta especial atención a los envíos que contienen objetos frágiles.
• El plazo máximo de devolución son 15 días naturales una vez recibido el artículo.

En caso de devolución, le explicamos detalladamente los pasos a seguir:

• Si se observán daños producidos por el transporte o defectos de origen, ha de notificarlo en un plazo máximo de 24H a la recepción del pedido.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados,o no conserven su embalaje original.
• No se aceptan devoluciones de productos por encargo o a medida.Se avisará previamente al cliente que hay que encargar el producto para su suministro.
• Si no desea o ha errado al solicitar el pedido.1)no se devolverá el valor de los portes en concepto de compensación por gestiones logístico-administrativas.2)deberá enviarlo a nuestras instalaciones.
• En pedidos superiores a 650€ , se permitirá el cambio por otros productos de la tienda por un valor de la compra igual o superior.
• En caso de reembolso de su pedido, se realizará en un plazo aproximado de entre 3 -5 días laborables.

Si la devolución está debidamente justificada, pudiendo demostrar que el origen del error proviene de otras causas.

• Si se trata de un envío por error, facilítenos vía email la factura de compra acompañada de una fotografía de la placa o pegatina de características del producto/s aportada por el fabricante para poder identificar y verificar el producto/s.
• Si el producto esta defectuoso o golpeado, además de la factura de compra deberá aportar las fotografías y documentación necesarias de dichos desperfectos para poder proceder a su devolución.